Une équipe plateforme doit vendre son produit interne en adoptant un état d’esprit d’entrepreneur et en commençant par les bases :
- relier la communication aux besoins des clients internes
- et montrer les bénéfices pour leur client final.
La raison même de l’existence de la plateforme est une ou plusieurs des suivantes :
- Simplifier la croissance du client
- Le décharger d’une partie de ses opérations
- Renforcer (le sentiment de) sécurité
- Améliorer la qualité/la fiabilité/la capacité de montée en charge de son produit et de son service
- Accélérer la mise sur le marché
- Lui faire économiser/gagner de l’argent
- Avoir une empreinte environnementale positive
- Donner une meilleure visibilité grâce à l’analyse de données
- Supprimer les activités ennuyeuses/peu amusantes
- Réduire la charge cognitive
Il devrait y avoir une campagne de communication continue pour être « visible » et « découvrable ». La communication doit s’adresser aux publics suivants :
- Nouveaux arrivants : expliquer la proposition de valeur unique en utilisant le storytelling
- Clients existants : communiquer sur les nouvelles fonctionnalités et les éléments corrigés. Cela montre que vous prenez activement soin de votre plateforme, mais aussi que vous accompagnez votre client.
- Cadres dirigeants en tant que décideurs. Ce sont eux qui permettront de changer d’échelle dans toute l’organisation, particulièrement dans un groupe d’entreprises. Vous devez maîtriser vos chiffres (finances, données, KPI, réalisations), et votre vision (feuille de route produit, calendrier).
- Communauté : organiser des événements pour encourager les essais et les démonstrations, afin de donner l’occasion de tester/ressentir votre plateforme. Trouvez vos premiers utilisateurs, vos soutiens et vos fans.
Vous ne les convainquez pas qu’ils ont besoin de votre plateforme : les gens se convainquent eux-mêmes en comprenant sa valeur et pourquoi son utilisation améliorera leur vie. Rendez donc le message aussi simple et imagé que possible.
Salutations, Yannick HUCHARD
Texte initialement écrit sur Quora : Sep 26, 2022. Réponse originale. Traduit de l’original anglais.